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Rufi
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Telefontraining für Kundenservice-Teams

Üben, bevor es zählt.

Dein Team telefoniert mit KI-Kunden, die zurückreden, dir ins Wort fallen und sich beruhigen, wenn du den richtigen Ton triffst. Danach sieht jeder, welcher Satz das Gespräch gedreht hat.

Pilot anfragen Wie es klingt

Das Live-Modell

Ein echtes Telefonat.
Keine Vorlesestimme.

Rufi telefoniert mit einem Sprachmodell, das in Echtzeit zuhört und spricht. Es fällt dir ins Wort, wenn du zu lange redest, macht Pausen, wird lauter — und ruhiger, wenn du den richtigen Ton triffst. Kein Wechsel von Eingabe und Antwort, sondern ein Gespräch mit Rhythmus.

Kunde
gleichzeitig
Du
fällt dir ins Wort „Ja, und?“ wird ruhiger „Danke, wirklich.“
Eine Minute Gespräch, so wie Rufi sie festhält: als Transkript mit Zeitachse — nie als Ton.
  • In Echtzeit. Unterbrechungen, Pausen und Tonfall passieren im Gespräch — ohne Knopf zum Sprechen.
  • Eine Stimme je Persona. Tief und ruhig, hell und schnell, leise und zögernd — passend zu Alter und Charakter.
  • Kein Audio gespeichert. Der Ton fließt direkt zwischen Browser und Sprachdienst. Rufi bekommt nur das Transkript.

Hör rein

Echte Aufnahmen aus dem Live-Modell, alle mit demselben Probesatz.

Personas

Zwölf Kunden, die dein Team kennen sollte.

Vom Wütenden bis zur Verunsicherten — jede mit eigener Stimme, eigenem Tempo und eigener Art, dir ins Wort zu fallen.

  • Porträt von Frank Osterloh

    Frank Osterloh

    Frustrierter Wiederholungsanrufer

    ●●●●○ resigniert, bissig

  • Porträt von Carola Lindner

    Carola Lindner

    Wütend und laut

    ●●●●● laut, vorwurfsvoll

  • Porträt von Elfriede Wolter

    Elfriede Wolter

    Verunsicherte Seniorin

    ●●●○○ höflich, unsicher

  • Porträt von Jasmin Weber

    Jasmin Weber

    Misstrauisch und genau

    ●●●○○ kühl, kontrollierend

  • Porträt von Daniel Vogt

    Daniel Vogt

    Technischer Power-User

    ●●●●○ präzise, gereizt

  • Porträt von Mika Sturm

    Mika Sturm

    Einsilbig und jung

    ●●○○○ minimal, knapp

  • Porträt von Hans-Werner Delbrück

    Hans-Werner Delbrück

    Autoritär und belehrend

    ●●●●○ belehrend, herablassend

  • Porträt von Anja Reuter

    Anja Reuter

    Gestresst im Job

    ●●●●○ freundlich, gehetzt

  • Porträt von Thomas Hartl

    Thomas Hartl

    Existenziell unter Druck

    ●●●●● emotional, bittend

  • Porträt von Wolfgang Thiel

    Wolfgang Thiel

    Skeptisch und formell

    ●●●○○ formell, misstrauisch

  • Porträt von Lisa-Marie Krauß

    Lisa-Marie Krauß

    Jung und arglos

    ●●○○○ locker, freundlich

  • Porträt von Bernhard Kley

    Bernhard Kley

    Höflich und leise

    ●●○○○ leise, zurückhaltend

Persona-Generator

Oder beschreib eine eigene.

Ein Satz reicht. Rufi macht daraus eine Persona mit Namen, Vorgeschichte, Sprechweise und passender Stimme — und du schärfst nach, was dir nicht passt.

Deine Beschreibung

Pensionierter Lehrer, korrigiert jeden Fachbegriff und wird ungeduldig, wenn man ihn unterbricht.

Dr. Gerhard Sommer

Pensionierter Physiklehrer, 71

neu
Ton
belehrend, genau
Stress
●●●○○
Stimme
Meridian

Vorgeschichte. Hat 38 Jahre Physik unterrichtet und liest seine Rechnungen mit dem Rotstift.

„Das ist kein Router. Das ist ein Modem. Schreiben Sie sich das auf.“

Beispiel für einen Vorschlag des Persona-Generators.

Szenarien

Jeder Fall, den du dir ausdenken kannst.

Beschreib die Situation in einem Satz. Rufi schreibt daraus den ganzen Fall: was der Kunde will, was er weiß und was nicht, woran das Gespräch gemessen wird — und wie die beste Lösung aussähe.

Szenario-Generator

Deine Situation

Witwe will den Vertrag ihres verstorbenen Mannes kündigen, ist aufgelöst und hängt seit Wochen in Warteschleifen.

Was Teams sonst noch üben

  • TelkoRoaming-Rechnung über 287 €
  • EnergieAbschlag hat sich verdoppelt
  • VersicherungWasserschaden abgelehnt
  • BankKarte im Urlaub gesperrt
  • HandelPaket als zugestellt markiert
  • TelkoTechniker kam zweimal nicht
Szenario Vertrag Schwierigkeit ●●●●○

Kündigung nach Todesfall

Elfriede Wolter · Verunsicherte Seniorin

Will
den Vertrag los sein, ohne ein fünftes Mal anzurufen
Weiß nicht
dass ein Foto der Sterbeurkunde reicht

Lernziele

  • Anteilnahme, bevor es um Formulare geht
  • Nur fragen, was wirklich gebraucht wird
  • Einen festen nächsten Schritt nennen

Beste Lösung

  1. Beileid ohne Floskel
  2. Sterbeurkunde hochladen statt per Post
  3. Kündigung zum Todestag, zu viel Gezahltes zurück

Beispiel für einen Fall aus dem Szenario-Generator.

Die Auswertung

Nicht nur, wie es ausging. Sondern wann es kippte.

Direkt nach dem Auflegen, für Talent und Trainer: wie die Stimmung des Kunden lief, welcher Satz sie gedreht hat, wie der Kunde das Gespräch bewertet — und was man beim nächsten Mal sagen könnte.

Techniker kam nicht

Frank Osterloh · 1:07 Minuten · Beispielauswertung

NPS 8

Wie die Stimmung lief

Aus Sicht des Kunden

8 NPS

„Am Anfang dachte ich, ich rede wieder gegen eine Wand. Aber sie hat es dann wirklich geregelt.“

Empathie
4/5
Lösung
5/5
Kommunikation
4/5

Der Satz, der es gedreht hat

„Zwei Tage Urlaub für nichts — da wär ich auch sauer.“

Kein „Das kann ich verstehen“, sondern der konkrete Verlust. Ab hier geht die Kurve nach oben.

Versuch beim nächsten Mal

gesagt„Da muss ich erst im System nachsehen, dazu kann ich Ihnen jetzt nichts sagen.“

besser„Ich sehe das sofort nach, und ich bleibe dran, bis Sie einen Termin haben.“

Rufi liest die Stimmung der KI-Persona, nie die deines Teams. Emotionen von Beschäftigten automatisch auszuwerten, untersagt der EU AI Act — und Rufi tut es nicht.

Ablauf

So läuft ein Training.

Vom ersten Satz bis zur Besprechung — ohne Installation und ohne Konto fürs Talent.

  1. Fall anlegen

    Persona wählen, Situation beschreiben — oder Rufi den Fall schreiben lassen und nachschärfen.

  2. Link schicken

    Das Talent öffnet den Link, setzt das Headset auf und macht einen kurzen Technik-Check.

  3. Telefonieren

    Das Telefon klingelt, der Kunde ist dran. Auf dem Bildschirm steht fast nichts — zuhören ist die Aufgabe.

  4. Besprechen

    Das Talent liest seine Auswertung sofort, du bekommst dazu Transkript und Zeitachse.

Datenschutz & Betriebsrat

Gebaut für Teams, in denen jemand genau hinsieht.

  • Transparent fürs Talent. Vor dem Anruf steht, was gespeichert wird und wie lange. Liest ein Trainer live mit, sieht das Talent es.
  • Kein Konto fürs Talent. Ein Link und der eigene Name — mehr braucht es nicht.
Talent im Browser Sprachdienst Rufi hört nie mit Rufi
Der Ton fließt direkt zwischen dem Browser des Talents und dem Sprachdienst. Rufi bekommt nur das Transkript als Text.

Rufi behält

  • das Transkript — und löscht es nach einer festen Frist von selbst
  • die Auswertung jedes Gesprächs
  • den Namen, den das Talent eingibt; an die KI geht nur der Vorname

Rufi behält nie

  • Ton oder Aufnahme — auch der Sprachdienst zeichnet nichts auf
  • automatisch erkannte Gefühle deines Teams — Stimmung liest Rufi nur bei der KI-Persona
  • ein Konto oder Passwort fürs Talent

Der Film

Rufi in 50 Sekunden.

Mit Ton — am besten mit Kopfhörern.

Die Stimmen im Film sind nachgesprochen. Wie Rufis Live-Modell wirklich klingt, hörst du weiter oben.

Pakete

Du kaufst Gespräche, keine Plätze.

Ein Rollenspiel mit Trainer bindet schnell zwanzig Minuten Trainerzeit. Ein Rufi-Call kostet ab 1,49 € — und der Trainer kommt erst zur Besprechung dazu. Jedes Paket gilt für dein ganzes Team.

Start

149 €

50 Calls

2,98 € je Call

Zum Ausprobieren mit einem kleinen Team.

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Team

Unsere Empfehlung

490 €

250 Calls

1,96 € je Call

Für eine Einarbeitungswelle oder ein festes Team.

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Agentur

1.490 €

1.000 Calls

1,49 € je Call

Für mehrere Teams und Standorte.

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Enterprise

Nach Absprache

ab 5.000 Calls im Jahr

Für Contact Center mit mehreren Standorten und eigenen Fall-Bibliotheken.

Gespräch vereinbaren

In jedem Paket

  • alle zwölf Personas — und eigene
  • Persona- und Szenario-Generator
  • Auswertung nach jedem Gespräch
  • das ganze Team, ohne Plätze zu zählen

Ein Call ist ein Gespräch von bis zu zwölf Minuten; unter 30 Sekunden zählt er nicht. Jedes Paket gilt zwölf Monate. Alle Preise netto, zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer.

Pilot

Lass dein Team es ausprobieren.

Erzähl kurz, wer ihr seid und was ihr vorhabt. Wir melden uns persönlich und besprechen mit dir, womit ihr anfangt.

  1. Du schreibst uns. Zwei Minuten, dieses Formular.
  2. Wir sprechen kurz. Über euer Team und die Fälle, die euch wehtun.
  3. Ihr legt los. Mit eigenem Zugang für euer Team und dem ersten Fall.

Wir nutzen deine Angaben nur, um dir zu antworten. Mehr dazu im Datenschutz.